Dans son rapport d’activité pour l’année 2010, Francis Frizon,  le médiateur de la Fédération Française des Assurances (FFSA), qui correspond aux sociétés d’assurances privées, nous révèle que le recours à la médiation continu d’augmenter de + 13 % en 2010, après une hausse de 17 %  en 2009 et de 15 % en 2008.

Le premier facteur de cette tendance tient du fait d’une meilleure information et connaissance des assurés de leurs droits à la médiation. Le deuxième facteur est la conséquence de la crise économique et financière ressentie très fortement par l’ensemble de la communautés des  assurés qui souhaitent obtenir le maximum de leur contrat d’assurance même si cela dépasse le champ des garanties qu’ils ont souscrites.

Sans parler de recommandations d’ordre général, Francis Frizon, regrette notamment que la résiliation des contrats automobiles ou habitation, à l’initiative de l’assureur, soit indiqué sur le relevé d’information annuel. Ce qui rend la tache plus difficile pour l’assuré de retrouver un nouvel assureur. De plus, je cite : « Cesser de prendre pour argent comptant ce que disent les rapports d’expertise. Ces derniers (pouvant) parfois comporter des erreurs manifestes ». Une invitation à reprendre la main sur cette profession qui s’est fortement externalisée.

Il déplore aussi que certaines banques facturent « 400 euros voire plus » l’examen de dossier pour l’assurance de prêt du choix de l’assuré, dans le cadre de la loi Lagarde.  Le nombre de recours aux médiateurs pour l’assurance de prêt représente la majorité des  demandes.

En ce qui concerne les contrats d’assurance vie, les bénéficiaires se heurtent parfois aux refus des assureurs à livrer certaines informations, indispensable pour faire valoir leurs droits. Le médiateur en appelle à plus de souplesse.

Il appelle aussi,  au déblocage plus souple des assurances retraite (Perp,Madelin…) pour les épargnants en difficulté financière.

Ces recommandations invitent les assureurs à une prise de conscience pour une meilleure communication entre assurés et assureurs.